Zwroty i serwis
Jaki jest termin na zwrot towaru?
W skrócie
Przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość konsument ma zasadniczo 14 dni na złożenie oświadczenia. Następnie towar trzeba odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
Od kiedy liczyć termin
Zwykle termin na odstąpienie zaczyna biec od otrzymania towaru przez klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku rzeczach dostarczanych osobno może biec od otrzymania ostatniej z nich; szczegóły określa regulamin.
Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Zachowaj dowód jego wysłania i późniejszego nadania paczki. Nie myl tego z osobnym terminem zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę.
Najczęściej zadawane pytania
Czy trzeba czekać na zgodę sklepu, aby złożyć oświadczenie?
Nie. Odstąpienie to oświadczenie klienta. Uzgodnienie sposobu bezpłatnego transportu jest osobną sprawą i nie powinno opóźniać wysłania oświadczenia.
Czy ta zasada ma wyjątki?
Tak, przepisy przewidują wyjątki, na przykład dla niektórych towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub szczególnych zapieczętowanych produktów. Sprawdź właściwy przypadek w regulaminie, zamiast zakładać wyjątek dla każdego otwartego opakowania.