Zwroty i serwis
Jak zgłosić reklamację?
W skrócie
Reklamację w ElectroPrime możesz zgłosić przez formularz reklamacji i serwisu lub e-mailem na rma@electroprime.pl. Opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
Co przygotować
- Podaj numer zamówienia oraz nazwę i model towaru.
- Opisz objawy, moment ich zauważenia i warunki występowania.
- Wskaż swoje żądanie; pomocne zdjęcia lub film dołącz, jeśli możesz je wykonać bezpiecznie.
- Uzgodnij ze sklepem sposób przekazania produktu do oceny.
Przy braku zgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany, a w określonych prawem sytuacjach także innych rozwiązań. Gwarancja jest odrębną podstawą i nie wyłącza tych uprawnień.
Najczęściej zadawane pytania
Czy brak wszystkich załączników blokuje zgłoszenie?
Nie. Brak części informacji nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Podaj tyle danych, ile masz, a szczegóły będzie można wyjaśnić.
Kiedy otrzymam odpowiedź?
Regulamin przewiduje odpowiedź na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Nie jest to automatyczna obietnica zakończenia każdej naprawy w 14 dni.