Zwroty i serwis
Jak długo trwa rozpatrzenie zwrotu?
W skrócie
Przy odstąpieniu od umowy zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Nie myl trzech terminów
Termin na zgłoszenie odstąpienia, termin odesłania produktu i termin zwrotu pieniędzy to osobne kwestie. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia oraz nadania. Płatność jest zwracana tą samą metodą, chyba że uzgodniono inną, niewiążącą się z kosztami dla klienta.
Jeżeli pytasz o konkretny zwrot, podaj numer zamówienia, datę zgłoszenia i numer przesyłki na rma@electroprime.pl. Obsługa będzie mogła sprawdzić etap sprawy. Czas widoczności środków u odbiorcy może dodatkowo zależeć od banku lub operatora.
Najczęściej zadawane pytania
Czy 14 dni liczy się zawsze od dotarcia paczki do magazynu?
Nie. Podstawowy termin biegnie od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu na warunkach wskazanych w regulaminie.
Czy taki sam termin oznacza zakończenie każdej reklamacji?
Nie. Zwrot po odstąpieniu i reklamacja to różne procedury. Termin odpowiedzi na reklamację nie oznacza automatycznie zakończenia każdej naprawy w tym samym czasie.