Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ELECTROPRIME.PL
Obowiązuje od dnia 13 lipca 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Sklep internetowy ElectroPrime, działający pod adresem electroprime.pl, jest prowadzony przez:
TECHSEND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Międzynarodowa 9/5C
05-552 Jabłonowo
NIP: 1231558441
REGON: 528848365
KRS: 0001109973
dalej jako „Sprzedawca”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) adres e-mail: info@electroprime.pl;
b) adres e-mail do spraw zwrotów, reklamacji i serwisu: rma@electroprime.pl;
c) numer telefonu: 889 652 886;
d) godziny kontaktu telefonicznego: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00;
e) adres operacyjny, adres zwrotów, reklamacji i serwisu:
TECHSEND Sp. z o.o.
Graniczna 24
05-090 Janki.
Regulamin określa zasady:
a) korzystania ze Sklepu;
b) korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną;
c) składania Zamówień;
d) zawierania i wykonywania umów sprzedaży;
e) dokonywania płatności;
f) dostawy Towarów;
g) odstąpienia od umowy;
h) składania i rozpatrywania reklamacji;
i) publikowania i weryfikowania opinii.
Sklep prowadzi sprzedaż fizycznych Towarów na terytorium Polski na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach Konsumenta oraz pozostałych Przedsiębiorców.
Sprzedawcą wszystkich Towarów oferowanych w Sklepie jest TECHSEND Sp. z o.o. Sklep nie jest internetową platformą handlową umożliwiającą sprzedaż przez zewnętrznych sprzedawców.
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
a) Sklep – sklep internetowy ElectroPrime działający pod adresem electroprime.pl;
b) Sprzedawca – TECHSEND Sp. z o.o.;
c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie;
d) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
e) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
f) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
g) Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym rzecz zawierająca elementy cyfrowe, jeżeli znajduje się w ofercie Sklepu;
h) Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru;
i) Konto – indywidualny panel Klienta utworzony po rejestracji w Sklepie;
j) Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Towarów oraz przygotowanie Zamówienia;
k) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy;
l) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Konsumenta stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
§ 2. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres poczty elektronicznej;
d) włączona obsługa JavaScript;
e) włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.
Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
a) udostępnianie Konta;
b) udostępnianie Koszyka;
c) udostępnianie formularza Zamówienia;
d) udostępnianie formularzy kontaktowych, zwrotów i reklamacji;
e) umożliwianie dodawania lub prezentowania opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna;
f) inne funkcje wyraźnie oznaczone w Sklepie jako bezpłatne.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta, o ile przy danej funkcji Sklepu nie wskazano wyraźnie inaczej. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony.
Klient może w dowolnym momencie i bez ponoszenia kosztów zażądać usunięcia Konta poprzez:
a) funkcję dostępną w Koncie, jeżeli została udostępniona;
b) wiadomość wysłaną na adres info@electroprime.pl.
Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia dokumentacji Zamówień, dokumentów księgowych ani danych, które Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony przechowywać na podstawie przepisów prawa.
Umowa o korzystanie z Koszyka zostaje zawarta z chwilą dodania pierwszego Towaru do Koszyka i ulega rozwiązaniu z chwilą:
a) złożenia Zamówienia;
b) usunięcia wszystkich Towarów z Koszyka;
c) wygaśnięcia sesji;
d) zaprzestania korzystania z Koszyka.
Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i ulega rozwiązaniu po przesłaniu formularza albo zaprzestaniu jego wypełniania.
Klient jest zobowiązany:
a) podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne;
b) chronić dane logowania do Konta;
c) nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym;
d) korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Zabronione jest dostarczanie treści:
a) bezprawnych;
b) naruszających prawa osób trzecich;
c) zawierających złośliwe oprogramowanie;
d) zakłócających działanie Sklepu;
e) służących do nieuprawnionego pozyskiwania danych;
f) obraźliwych, dyskryminujących lub wprowadzających w błąd.
Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacje i konserwację Sklepu. W miarę możliwości prace powodujące istotną niedostępność Sklepu będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres info@electroprime.pl. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usługi elektronicznej i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 3. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Realizacja Zamówień, obsługa Klientów oraz nadawanie przesyłek odbywają się zasadniczo w Dni robocze. Informacje o Towarach, w tym opisy, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar, jego wariant oraz ilość;
b) dodaje Towar do Koszyka;
c) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
d) wybiera dostępny sposób dostawy;
e) wybiera dostępny sposób płatności;
f) zapoznaje się z Regulaminem i wymaganymi informacjami;
g) akceptuje Regulamin;
h) zatwierdza Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość:
a) sprawdzenia i poprawienia podanych danych;
b) zmiany zawartości Koszyka;
c) zmiany ilości Towarów;
d) usunięcia Towarów;
e) wyboru sposobu dostawy i płatności;
f) zapoznania się z ceną Towarów, rabatami, kosztami dostawy, dodatkowymi opłatami i łączną kwotą do zapłaty.
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin oraz wymagane prawem informacje przekazywane są Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Przed zawarciem umowy Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy:
a) Towar nie jest dostępny;
b) podane dane są niepełne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia;
c) płatność została odrzucona albo nie została dokonana w wymaganym terminie;
d) wystąpił oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, opisu lub dostępności Towaru;
e) istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub naruszenia prawa.
W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu. Jeżeli brak dostępności dotyczy części Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia:
a) realizacji pozostałej części Zamówienia;
b) zamiany Towaru;
c) oczekiwania na dostępność;
d) anulowania części albo całości Zamówienia.
Klient może otrzymać dokument sprzedaży w formie elektronicznej, o ile obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z Klientem nie wymagają innej formy.
§ 4. Ceny, promocje i kody rabatowe
Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis oferty albo podsumowanie Zamówienia stanowi inaczej.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:
a) cenie Towarów;
b) podatkach;
c) zastosowanych rabatach;
d) kosztach dostawy;
e) dodatkowych opłatach;
f) łącznej kwocie do zapłaty.
Wiążąca jest cena oraz łączna kwota widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny obniżonej wskazuje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca wskazuje najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki. Warunki określonej promocji, wyprzedaży lub akcji rabatowej mogą zostać określone w odrębnym regulaminie.
Kod rabatowy może:
a) mieć ograniczony termin ważności;
b) dotyczyć wybranych Towarów lub kategorii;
c) wymagać określonej minimalnej wartości Zamówienia;
d) nie łączyć się z innymi promocjami;
e) podlegać innym warunkom wskazanym przy jego udostępnieniu.
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.
§ 5. Płatności
Dostępne w Sklepie sposoby płatności obejmują:
a) Przelewy24;
b) szybkie przelewy internetowe;
c) BLIK;
d) karty płatnicze Visa i Mastercard;
e) Apple Pay;
f) Google Pay;
g) PayPo;
h) przelew tradycyjny;
i) płatność przy odbiorze.
Klientowi prezentowane są wyłącznie metody płatności dostępne dla danego Zamówienia.
Dostępność określonej metody płatności może zależeć w szczególności od:
a) wartości Zamówienia;
b) rodzaju Towarów;
c) wybranego sposobu dostawy;
d) urządzenia lub przeglądarki Klienta;
e) warunków oraz decyzji operatora płatności;
f) ograniczeń technicznych albo prawnych.
Płatności elektroniczne obsługiwane są przez właściwych operatorów płatności na zasadach określonych w ich regulaminach.
W przypadku przelewu tradycyjnego płatności należy dokonać na rachunek:
Odbiorca: TECHSEND Sp. z o.o.
Bank: mBank
Numer rachunku: 48 1140 2004 0000 3302 8496 9153.
W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia. Termin dokonania płatności jest wskazywany podczas składania Zamówienia albo w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. W przypadku niedokonania płatności w terminie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie. W przypadku płatności przy odbiorze Klient dokonuje zapłaty przewoźnikowi podczas doręczenia przesyłki. Płatność przy odbiorze nie wymaga dodatkowej opłaty. Zmiana wybranego sposobu płatności po złożeniu Zamówienia wymaga kontaktu ze Sprzedawcą i jest możliwa, jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, a zmiana jest technicznie dostępna.
§ 6. Dostawa
Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski.
Dostępne sposoby dostawy obejmują:
a) InPost Paczkomaty 24/7;
b) InPost Kurier;
c) DPD Kurier;
d) DPD Pickup / Punkt;
e) inne sposoby wyraźnie przedstawione Klientowi podczas składania Zamówienia.
Odbiór osobisty nie jest obecnie dostępny.
Dostępne dla danego Zamówienia sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin doręczenia są prezentowane:
a) na stronie „Czas i koszty dostawy”;
b) w Koszyku;
c) podczas składania Zamówienia.
Dostawa Zamówienia o wartości co najmniej 149 zł jest bezpłatna dla wszystkich sposobów dostawy dostępnych w Sklepie. Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie wartości Towarów po zastosowaniu rabatów i kodów promocyjnych, bez uwzględniania kosztów dostawy i innych opłat dodatkowych. Termin realizacji i doręczenia Zamówienia jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin dostawy liczony jest:
a) w przypadku płatności z góry – od zaksięgowania lub potwierdzenia płatności;
b) w przypadku płatności przy odbiorze – od przyjęcia Zamówienia do realizacji;
c) od innego momentu, jeżeli został wyraźnie uzgodniony z Klientem.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarcza Towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach, jeżeli uzasadnia to:
a) rozmiar lub charakter Towarów;
b) sposób ich zabezpieczenia;
c) przechowywanie Towarów w różnych lokalizacjach.
Podział Zamówienia na kilka przesyłek nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie Klienta bez jego wyraźnej zgody. W przypadku Towarów wielkogabarytowych dostępne sposoby dostawy mogą być ograniczone do metod umożliwiających bezpieczny przewóz danego Towaru. Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki podczas odbioru. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania, sporządzenie protokołu szkody albo zgłoszenie szkody przewoźnikowi może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji przez Konsumenta wobec Sprzedawcy.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a) od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
c) w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
a) poprzez formularz na stronie „Zwroty i reklamacje”;
b) pocztą elektroniczną na adres rma@electroprime.pl;
c) pisemnie na adres TECHSEND Sp. z o.o., Graniczna 24, 05-090 Janki;
d) w inny jednoznaczny sposób.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail Klienta. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Towar należy zwrócić na adres:
TECHSEND Sp. z o.o.
Graniczna 24
05-090 Janki,
chyba że Sprzedawca wskaże inny adres albo zorganizuje odbiór Towaru.
Sprzedawca zapewnia bezpłatny zwrot Towaru na terytorium Polski, w tym również Towaru wielkogabarytowego, takiego jak fotel, biurko, hulajnoga albo inny duży produkt, pod warunkiem skorzystania ze sposobu zwrotu zorganizowanego lub wskazanego przez Sprzedawcę. W zależności od rodzaju, wymiarów i masy Towaru Sprzedawca może:
a) przekazać Klientowi etykietę zwrotną;
b) wskazać punkt nadania;
c) zamówić kuriera;
d) zorganizować odbiór Towaru wielkogabarytowego z adresu Klienta.
Przed samodzielnym nadaniem Towaru wielkogabarytowego Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza „Zwroty i reklamacje” albo pod adresem rma@electroprime.pl w celu ustalenia bezpłatnego sposobu zwrotu. Skorzystanie ze sposobu zwrotu zorganizowanego przez Sprzedawcę nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient samodzielnie wybierze innego przewoźnika albo sposób zwrotu niż bezpłatny sposób zaoferowany przez Sprzedawcę, ponosi koszt takiego zwrotu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na jego pokrycie. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Użycie oryginalnego opakowania nie jest obowiązkowe, jeżeli Towar zostanie zabezpieczony w inny odpowiedni sposób. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
a) otrzymania Towaru;
b) albo dostarczenia dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może sprawdzić Towar w zakresie odpowiadającym zwykłemu sprawdzeniu produktu w sklepie stacjonarnym. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
a) których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności;
c) których przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) których przedmiotem są zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) objętych innymi wyłączeniami określonymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§ 8. Zgodność Towaru z umową i reklamacje Konsumentów
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego Towaru został określony dłuższy termin przydatności.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a) opis;
b) rodzaj;
c) ilość;
d) jakość;
e) kompletność;
f) funkcjonalność;
g) przydatność do celu uzgodnionego z Klientem.
Towar powinien również:
a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju;
b) posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;
c) być dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;
d) odpowiadać próbce, wzorowi, opisowi i publicznym zapewnieniom dotyczącym Towaru.
W przypadku Towaru z elementami cyfrowymi zgodność z umową obejmuje również odpowiednią funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, bezpieczeństwo oraz wymagane aktualizacje.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
a) naprawy;
b) wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Naprawa albo wymiana następuje:
a) w rozsądnym czasie;
b) bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
c) z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu jego nabycia.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru, przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Reklamację można złożyć:
a) na adres rma@electroprime.pl;
b) poprzez formularz „Zwroty i reklamacje”;
c) pisemnie na adres TECHSEND Sp. z o.o., Graniczna 24, 05-090 Janki.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
a) dane Klienta;
b) numer Zamówienia;
c) nazwę Towaru;
d) opis stwierdzonego problemu;
e) datę ujawnienia problemu;
f) żądanie Klienta;
g) zdjęcia lub nagrania, jeżeli mogą ułatwić ocenę problemu.
Brak części informacji wymienionych w ust. 15 nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany oryginał paragonu. Zakup może zostać wykazany również potwierdzeniem Zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności albo innym dowodem. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź przekazywana jest na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy są zwracane w terminach przewidzianych przepisami prawa.
§ 9. Gwarancja
Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji TECHSEND na wszystkie Towary oferowane w Sklepie, chyba że informacja o udzieleniu takiej gwarancji została wyraźnie wskazana w opisie konkretnego Towaru albo w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym.
Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją udzieloną przez:
a) producenta;
b) importera;
c) dystrybutora;
d) Sprzedawcę;
e) innego gwaranta.
Informacja o istnieniu gwarancji, okresie jej obowiązywania, zakresie, danych gwaranta oraz sposobie wykonywania uprawnień gwarancyjnych jest przekazywana:
a) w opisie Towaru;
b) w dokumentacji dołączonej do Towaru;
c) w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
§ 10. Opinie o Towarach i Sprzedawcy
Sklep może umożliwiać publikowanie i prezentowanie opinii o Towarach oraz Sprzedawcy, w tym przy wykorzystaniu systemu TrustMate. Sklep informuje, czy oraz w jaki sposób weryfikuje, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście zakupiły lub używały danego Towaru. Opinie oznaczone jako „potwierdzone zakupem” albo podobnym oznaczeniem są zbierane z wykorzystaniem mechanizmu umożliwiającego powiązanie opinii z Zamówieniem, w szczególności poprzez indywidualne zaproszenie wysłane na adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia. Opinie, których pochodzenia nie można potwierdzić na podstawie Zamówienia, nie są przedstawiane jako potwierdzone zakupem. Sprzedawca może przesłać Klientowi jednorazową wiadomość z prośbą o ocenę zakupu, jeżeli odbywa się to zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Publikowana opinia powinna odnosić się do rzeczywistych doświadczeń związanych z Towarem, zakupem lub obsługą Zamówienia.
Zabronione jest publikowanie opinii:
a) nieprawdziwych;
b) zamieszczanych w celu sztucznego podwyższenia lub obniżenia oceny;
c) niezwiązanych z Towarem albo obsługą Zamówienia;
d) naruszających prawa osób trzecich;
e) zawierających dane osobowe osób trzecich;
f) bezprawnych, obraźliwych lub dyskryminujących;
g) zawierających spam, reklamę albo złośliwe linki.
Sprzedawca lub operator systemu opinii może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub obowiązujące przepisy. Negatywny charakter opinii sam w sobie nie stanowi podstawy odmowy jej publikacji ani usunięcia. Zastrzeżenia dotyczące opinii można kierować na adres info@electroprime.pl albo zgłaszać za pomocą funkcji dostępnej przy opinii.
§ 11. Dane osobowe i pliki cookies
Administratorem danych osobowych Klientów jest TECHSEND Sp. z o.o.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
a) obsługi Konta;
b) przyjęcia i realizacji Zamówienia;
c) obsługi płatności;
d) dostarczenia Towaru;
e) wystawienia dokumentów księgowych;
f) obsługi zwrotów i reklamacji;
g) zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu;
h) zbierania opinii;
i) realizacji innych celów opisanych w Polityce prywatności.
Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności:
a) przewoźnikom;
b) operatorom płatności;
c) dostawcom hostingu;
d) dostawcom systemów księgowych;
e) dostawcom systemów obsługi Zamówień;
f) dostawcom narzędzi do zbierania opinii;
g) innym podmiotom wskazanym w Polityce prywatności.
Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka cookies. Cookies niezbędne do działania Sklepu, Koszyka, Konta, sesji użytkownika, zapewnienia bezpieczeństwa i realizacji Zamówienia mogą być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Cookies analityczne i marketingowe, w tym związane z Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel, są uruchamiane po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.
§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może uzyskać pomoc w szczególności u:
a) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
b) organizacji konsumenckiej;
c) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
d) stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz właściwych podmiotów dostępne są w serwisie polubowne.uokik.gov.pl oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązywania sporu jest dobrowolne. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze albo innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz informuje, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
§ 13. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta w zakresie objętym ochroną konsumencką. W stosunkach z Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za:
a) utracone korzyści;
b) utratę danych;
c) przestoje;
d) szkody pośrednie;
e) skutki użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.
Ograniczeń odpowiedzialności nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę niezwłocznie po jej otrzymaniu oraz zgłosić przewoźnikowi widoczne uszkodzenia transportowe. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
§ 14. Postanowienia końcowe
Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) zmiany sposobów płatności lub dostawy;
d) zmiany funkcjonalności Sklepu;
e) wprowadzenia nowych usług;
f) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa;
g) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organu administracji lub orzeczenia sądu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie. W przypadku zmian dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia Konta, Sprzedawca poinformuje posiadaczy Konta pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących Konta, może przed ich wejściem w życie zażądać usunięcia Konta. Regulamin obowiązuje od dnia 13 lipca 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.
Adresat:
TECHSEND Sp. z o.o.
Graniczna 24
05-090 Janki
E-mail: rma@electroprime.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
Numer Zamówienia:
……………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru:
……………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
Adres e-mail:
……………………………………………………………………………………….
Numer telefonu – opcjonalnie:
……………………………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:
……………………………………………………………………………………….
Data:
……………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza papierowego:
……………………………………………………………………………………….