Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia otrzymania produktu.

Aby rozpocząć zwrot, wyślij zgłoszenie przez formularz poniżej lub napisz na rma@electroprime.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję i etykietę zwrotną. Jeżeli odstąpienie zostanie zgłoszone w terminie 14 dni i przesyłka zostanie nadana zgodnie z otrzymaną instrukcją, koszt zwrotu pokrywa Electroprime.

Adres zwrotów: TECHSEND Sp. z o.o., Graniczna 24, 05-090 Janki. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych przez polskie przepisy konsumenckie. Reklamację można złożyć przez formularz poniżej albo e-mailem na rma@electroprime.pl.

W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Dołącz zdjęcia lub film, jeżeli mogą ułatwić ocenę. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Formularze

Poniższe formularze pozwalają przesłać kompletne zgłoszenie bezpośrednio do działu RMA.