Zwroty i serwis
Otrzymałem uszkodzony lub nieprawidłowy produkt. Co robić?
W skrócie
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, niewłaściwy model lub niekompletny zestaw, zgłoś problem na rma@electroprime.pl albo przez formularz reklamacji ElectroPrime. Opisz różnicę między zamówieniem a dostawą.
Jak udokumentować problem
Zapisz numer zamówienia, nazwę otrzymanego produktu i brakujące elementy. Jeśli to bezpieczne, zrób zdjęcia opakowania, etykiety i problemu. Nie używaj urządzenia, którego stan budzi obawy, i nie naprawiaj go samodzielnie przed wyjaśnieniem sprawy.
Jeżeli uszkodzenie widać podczas odbioru, protokół przewoźnika może pomóc w ustaleniu okoliczności. Nie jest jednak warunkiem złożenia reklamacji przez konsumenta wobec sprzedawcy. Sposób przekazania produktu uzgodnij ze sklepem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy bez protokołu szkody tracę prawo do reklamacji?
Nie. Zgodnie z regulaminem protokół może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie jest obowiązkowym warunkiem reklamacji konsumenckiej.
Czy należy od razu odesłać paczkę na własny koszt?
Najpierw zgłoś problem i uzgodnij transport. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przy reklamacji dotyczącej niezgodności towaru obowiązują odrębne zasady kosztów niż przy samodzielnie wybranym zwykłym zwrocie.