Zwroty i serwis
Co zrobić, jeśli produkt przestał działać?
W skrócie
Jeżeli produkt przestał działać, sprawdź podstawowe zalecenia w instrukcji. Gdy problem pozostaje, zgłoś go przez formularz reklamacji i serwisu lub na rma@electroprime.pl.
Co sprawdzić przed zgłoszeniem
Sprawdź zgodnie z instrukcją zasilanie, połączenia i komunikaty urządzenia. Zapisz model oraz okoliczności wystąpienia problemu. Nie rozbieraj produktu i nie wykonuj nieautoryzowanych napraw. Jeśli urządzenie jest uszkodzone, nadmiernie się nagrzewa lub używanie go budzi obawy, przerwij korzystanie i skontaktuj się z serwisem.
Jak opisać usterkę
Podaj numer zamówienia, model, opis objawów oraz swoje oczekiwanie. Zdjęcie komunikatu lub krótki film mogą ułatwić ocenę, jeżeli da się je wykonać bezpiecznie. Przed nadaniem paczki uzgodnij sposób przekazania produktu. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zgłoszenie zawsze oznacza naprawę gwarancyjną?
Nie. Gwarancja i odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową to odrębne podstawy. Opisz problem; szczegóły znajdziesz na stronach serwisu i reklamacji.
Czy muszę mieć oryginalny paragon?
Nie jest on jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być potwierdzenie zamówienia, faktura lub potwierdzenie płatności.