Zamówienia i konto
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
W skrócie
Status zakupu sprawdzaj w wiadomościach dotyczących zamówienia, a przy zakupie przypisanym do konta — także w panelu klienta. Po nadaniu paczki do śledzenia transportu służy numer przesyłki przewoźnika.
Gdzie szukać informacji
Otwórz Moje konto i wybierz odpowiednie zamówienie, jeśli jest tam dostępne. Przy zakupie jako gość zachowaj wiadomość potwierdzającą i numer zamówienia. Brak konta nie uniemożliwia kontaktu z obsługą.
Do sprawdzenia zamówienia użyj strony sklepu, a do śledzenia paczki linku przewoźnika. Informacje o przewozie mogą pojawić się dopiero po pierwszym skanowaniu przesyłki. Zakres dostępnych szczegółów zależy od przewoźnika.
Najczęściej zadawane pytania
Czy status zamówienia i status przesyłki powinny być identyczne?
Nie. Sklep opisuje etap obsługi zakupu, a przewoźnik — zdarzenia transportowe. Mogą aktualizować się w różnym czasie.
Co podać, gdy proszę o sprawdzenie statusu?
Numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Jeśli problem dotyczy transportu, dołącz numer nadania i opisz ostatni widoczny komunikat.