Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia otrzymania produktu.

Aby rozpocząć zwrot, wyślij zgłoszenie przez formularz powyżej lub napisz na rma@electroprime.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję i etykietę zwrotną. Jeżeli odstąpienie zostanie zgłoszone w terminie 14 dni i przesyłka zostanie nadana zgodnie z otrzymaną instrukcją, koszt zwrotu pokrywa Electroprime.

Wybierz „Zwrot” albo „Reklamacja” w formularzu powyżej. Wpisz dane zamówienia i produktu, a następnie kliknij „Dalej — wyślij zgłoszenie”. Po potwierdzeniu wysyłki pojawi się przycisk pobrania PDF. Wydrukuj dokument i włóż go do paczki.

Przy kilku zamówieniach przygotuj osobne zgłoszenia. Przed nadaniem poczekaj na instrukcję działu RMA. Jeśli wysyłka się nie powiedzie, formularz pokaże błąd, a wpisane dane pozostaną na stronie.

Nie. Możesz włożyć do paczki zwykłą kartkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail użytym przy zakupie. Korzystanie z naszego formularza i dołączenie wydruku są dobrowolne — ich brak nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz też pobrać pusty formularz PDF, uzupełnić go w czytniku obsługującym formularze lub wypełnić ręcznie po wydrukowaniu.

Adres zwrotów: TECHSEND Sp. z o.o., Aleja Katowicka 283, Rampa T7, 05-830 Urzut. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych przez polskie przepisy konsumenckie. Reklamację można złożyć przez formularz powyżej albo e-mailem na rma@electroprime.pl.

W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Dołącz zdjęcia lub film, jeżeli mogą ułatwić ocenę. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Tak. Po kliknięciu „Dalej — wyślij zgłoszenie” dane i ewentualny załącznik trafiają do działu RMA, tak jak w dotychczasowym formularzu online. PDF powstaje w Twojej przeglądarce i jest dostępny do pobrania po potwierdzeniu wysyłki.

Samo przełączanie formularza lub wpisywanie danych nie wysyła zgłoszenia. Informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w polityce prywatności.